RESI E RIMBORSI
RESO E DIRITTO DI RECESSO
Se acquisti come consumatore, puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti, senza indicarne il motivo. Se l'ordine arriva in più spedizioni, i 14 giorni partono dalla consegna dell'ultimo prodotto.
Come esercitare il recesso
- online, dalla pagina Recedi dal contratto qui: inserisci nome, email e numero d’ordine, confermi con il pulsante “Conferma recesso” e ti mandiamo via email la conferma di ricevimento. Il link è sempre in fondo a ogni pagina del sito;
- dal portale self-service del tuo account cliente;
- con una email a shop.officinaestetica@gmail.com, anche usando il modulo tipo di recesso che trovi nei Termini e condizioni.
Basta una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere, inviata prima che scadano i 14 giorni.
Restituzione dei prodotti
- Rispediscici i prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, all'indirizzo che ti indichiamo.
- Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Non accettiamo spedizioni in porto assegnato.
- Finché il pacco non arriva da noi, il trasporto è sotto la tua responsabilità: ti consigliamo una spedizione tracciabile e un imballo adeguato.
- Puoi restituire anche solo una parte dell'ordine.
Prodotti esclusi dal recesso
Quasi tutti i nostri cosmetici hanno un sigillo di garanzia sotto il tappo. Per motivi igienici e di tutela della salute, il recesso non si applica ai prodotti sigillati il cui sigillo è stato rimosso o rotto dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera e, Codice del consumo). Se il sigillo è integro, il prodotto si può restituire.
Stato dei prodotti restituiti
Puoi maneggiare il prodotto quanto serve per verificarne natura e caratteristiche, come faresti in negozio. Rispondi solo della diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da questa: in quel caso il rimborso può essere ridotto in proporzione, e te lo comunichiamo prima di rimborsarti. Ti chiediamo di restituire i prodotti completi e, se possibile, nella confezione originale.
Rimborso
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso: il prezzo dei prodotti e le spese di consegna che hai pagato, fino al costo della spedizione standard meno cara che offriamo. Possiamo attendere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o finché non ci mostri la prova di averli spediti, se questa arriva prima. Rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi per te.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se un prodotto arriva difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici: le spese del reso sono a nostro carico. In questi casi vale la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, che è diversa dal recesso. Se il pacco appare danneggiato alla consegna, accettalo con riserva (vedi Spedizioni).
ANNULLAMENTO ORDINE
Puoi annullare il tuo ordine finché non è stato evaso, dalla sezione Ordini del tuo account cliente oppure scrivendoci a shop.officinaestetica@gmail.com.
